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Política de Troca e Devolução — AUER STORE

A AUER STORE respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.


📦 Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei para compras online.

Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.


🔁 Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender todas as condições abaixo:

  • estar sem sinais de uso

  • estar com a etiqueta original

  • estar na embalagem original

  • não apresentar odores, manchas ou danos

  • acompanhar todos os itens enviados no pedido

Produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos ao cliente.


👕 Troca por tamanho ou modelo

Caso o produto não sirva ou você deseje trocar por outro modelo:

  • a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias

  • o produto deve estar conforme as condições acima

  • a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque

Se não houver disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá escolher outro item ou receber um crédito na loja.


❌ Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente.

Após análise:

  • se confirmado o defeito, faremos a troca sem custo adicional

  • caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por outro item ou reembolso


💰 Devolução por arrependimento

Conforme a lei, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso:

  • o produto deve estar sem uso

  • o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada

  • o prazo do reembolso depende da operadora do meio de pagamento


🚚 Frete de troca ou devolução

  • em casos de defeito, o frete é por nossa conta

  • em trocas por tamanho, modelo ou arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente


📝 Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

  • número do pedido

  • motivo da troca ou devolução

  • fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe responderá com as instruções para envio.


⚠️ Importante

A AUER STORE se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas acima.


 

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