A AUER STORE respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei para compras online.
Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender todas as condições abaixo:
estar sem sinais de uso
estar com a etiqueta original
estar na embalagem original
não apresentar odores, manchas ou danos
acompanhar todos os itens enviados no pedido
Produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos ao cliente.
Caso o produto não sirva ou você deseje trocar por outro modelo:
a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias
o produto deve estar conforme as condições acima
a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque
Se não houver disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá escolher outro item ou receber um crédito na loja.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente.
Após análise:
se confirmado o defeito, faremos a troca sem custo adicional
caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por outro item ou reembolso
Conforme a lei, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso:
o produto deve estar sem uso
o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada
o prazo do reembolso depende da operadora do meio de pagamento
em casos de defeito, o frete é por nossa conta
em trocas por tamanho, modelo ou arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
número do pedido
motivo da troca ou devolução
fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções para envio.
A AUER STORE se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas acima.
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